Van gesprek naar actie
De assistent brengt bezoekers nu door naar de volgende stap: binnen de chat staan een WhatsApp-knop en een tweede actieknop (bijvoorbeeld "Nu boeken") en biedt deze aan op het juiste moment aan. Elke klik wordt geteld. Antwoorden worden woord voor woord verzonden, links in de antwoorden zijn klikbaar, de chat kan zichzelf na enkele seconden openen en leadmails met de volledige conversatie zijn bijgevoegd. Kijk naar de Nieuw Tag onderaan.
AI-engine 5
Aangedreven door Claude (Anthropic)
Gebruikt een van de meest geavanceerde taalmodellen ter wereld. Natuurlijke, contextbewuste conversatie, geen scripted flows of decision trees.
Volledig meertalig
Detecteert automatisch en reageert in de taal van de bezoeker: EN, NL, ES, FR, DE, Papiamentu en alle andere talen die Claude ondersteunt.
Aangepaste AI-instructies
Toon, stijl, lengte van het antwoord en gedragsregels per site bepaald. Geïnjecteerd in de systeemprompt voor elk gesprek.
Gecontroleerde antwoordlengte
Tokenlimieten zijn per site ingesteld om de kosten van de API en de kwaliteit van de reacties te controleren. Dit wordt beheerd door KOA, waardoor klanten nooit zelf hoeven in te grijpen.
Backup van AI-model Nieuw
Als Anthropic het hoofdmodel opheft, schakelt de assistent automatisch over op een back-up en wordt KOA op de hoogte gesteld. Uw chat gaat nooit stil.
Kennis en context 3
Gestructureerde kennisbank
Vier secties: Bedrijfsinformatie, Diensten en prijzen, Veelgestelde vragen, Beleid. De AI antwoordt alleen op wat u aangeeft, geen verzonnen feiten over uw bedrijf.
Websitepagina begeleiding
Voeg sleutelpagina's toe met URL's en beschrijvingen. De AI stuurt bezoekers naar de juiste pagina wanneer ze vragen waar ze iets kunnen vinden.
Pagina-specifieke context
De assistent weet welke pagina de bezoeker bezoekt en past zijn reactie daarop aan. Verschillende pagina, verschillende openingszin voor de conversatie.
Omzetting en overdracht 4 Nieuw
WhatsApp-knop
Een op de merknaam van WhatsApp geïnspireerde knop in het chatvenster, plus een optionele drijvende knop naast de chatbubbels. Opent de WhatsApp-app met uw telefoonnummer en een vooraf ingevuld bericht.
Actieknop (Boek nu, Vraag een offerte aan…)
Een tweede knop met uw eigen tekst, link en kleur. Deze past naast WhatsApp en neemt de volledige breedte in beslag. Ideaal voor boekingspagina's, winkels en contactformulieren.
Assistant biedt de volgende stap aan
Wanneer een bezoeker vragen heeft over data, prijzen of iemand wil spreken, biedt de assistent in zijn antwoord WhatsApp of de boekingslink. Gebaseerd op intentie, niet op een tijdslimiet, en nooit opdringerig.
Klikken bij het volgen van de navigatie
Elke klik op een WhatsApp-knop of een actieknop wordt geteld en wordt getoond in het dashboard, gekoppeld aan de conversatie waaruit deze is afkomstig. U ziet wat de chat daadwerkelijk omzet.
Lead-capture en follow-up 5
Automatische leadregistratie
De AI verzamelt natuurlijk de namen, e-mailadressen en telefoonnummers van bezoekers tijdens het gesprek. Geen formulieren, geen gedoe. De gegevens worden direct opgeslagen als een lead.
Leidende e-mail met volledige conversatie Nieuw
Zodra er een lead is verzameld, ontvangt u een e-mail met de contactgegevens, de bronpagina en het volledige gesprek, geformatteerd voor lezen op een telefoon. Het antwoord gaat rechtstreeks naar de bezoeker.
Afzonderlijke melding aan de klant
Uw eigen notificatieadres, onafhankelijk van de e-mail van de WordPress-beheerder. De lead gaat naar Sales, niet naar de webmaster.
Leadstatus bijhouden
Update elke lead rechtstreeks in het WordPress-dashboard via Nieuw → Gecontacteerd → Geconverteerd → Afgesloten.
API-limietwaarschuwing
Als de API een gebruikslimiet bereikt, wordt er een onmiddellijke melding verzonden naar KOA. We zorgen ervoor dat dit gebeurt voordat uw bezoekers hierdoor worden getroffen.
Widget-uiterlijk 6
Merkkleur
De chatknop, header en berichtbubbels zijn afgestemd op de kleur van uw merk en zijn ingesteld met een kleurkiezer tijdens de configuratie.
Naam van de assistent en avatar
Uw AI-assistent krijgt een naam en een foto, die worden getoond in de header van het widget en naast elke reactie. Het voelt als een echte teamlid.
Aangepast welkomstbericht
Het eerste wat bezoekers zien wanneer ze de chat openen, is een tekst van KOA die aansluit bij uw merkidentiteit.
Widgetpositie
De onderkant rechts of de onderkant links, gekozen op basis van de lay-out van uw site, zodat deze nooit belangrijke inhoud blokkeert.
Aangepaste CSS-overschrijvingen
Elke visuele aanpassing, van lettergrootte tot bubble-stijlen en spatie, wordt op een nette manier toegepast zonder dat het uw thema beïnvloedt.
Promotionele banner Groei
Een zichtbare banner bovenaan het chatvenster: tekst met aangepaste kleuren of een volledige afbeelding met een link. Ideaal voor seizoensaanbiedingen en nieuwe diensten.
Widget-gedrag 8
Stroomlijnen van antwoorden Nieuw
Antwoorden verschijnen woord voor woord terwijl de AI ze schrijft, net zoals een echte persoon dat zou doen als hij/zij zou typen. Geen wachten op een volledige tekstblok.
Klikbare links in reacties Nieuw
Weblinks, boekingspagina's, e-mailadressen en telefoonnummers in de antwoorden van de assistent zijn aanraakbaar. Veilig gemaakt, kan niemand code in uw pagina invoeren.
Automatische chatopening Nieuw
De chat kan zichzelf openen na een bepaalde tijd. Eenmaal per bezoek, nooit meer nadat de bezoeker de chat heeft gesloten. Telefoons krijgen standaard de welkomstboodschap in plaats daarvan.
Snelle antwoordknoppen
Tot vier sneltoetsen boven de invoer, bijvoorbeeld "Onze diensten bekijken", "Een offerte aanvragen", "Een afspraak boeken". Deze verdwijnen na de eerste berichtgeving.
Groet-vertraging
Stel in hoeveel seconden de groetbubbels verschijnen, zodat ze nooit opdringerig aanvoelen zodra een bezoeker binnenkomt.
Zichtbaarheidsbeheer per pagina
Verberg de widget op specifieke pagina's, zoals de betaalpagina, blogpagina en loginpagina. Ondersteunt URL-wildcards. Assets worden ook overgeslagen op deze pagina's.
Bewustzijn van openingstijden
Stel uw tijdzone, werkdagen en openingstijden in. De AI blijft 24/7 actief, maar voegt een opmerking toe over buiten openingstijden wanneer contact wordt aangevraagd.
Activeer via een willekeurige knop
Elke knop of CTA op uw site kan de SmartDesk-chat openen. Ideaal voor calls to action met de boodschap "Praat met ons" die zich verspreiden over de hele pagina.
Dashboard en gegevens 7
Volledige gespreksgeschiedenis
Blader door elke conversatie met volledige transcripties per bericht in het WordPress-dashboard.
Leadsmanager
Alle verzamelde leads op één plek: contactgegevens, bronpagina, status. Bijwerken met één klik.
Filters en selectieve export Nieuw
Filter leads en gesprekken op datum, status en type; selecteer de rijen die u nodig hebt; exporteer alleen die rijen naar CSV. Opent eenvoudig in Excel, inclusief accenttekens.
Beoordeling van de feedback van bezoekers Nieuw
Bezoekers kunnen een gesprek beoordelen met een duim omhoog of omlaag. De beoordelingen worden bewaard in de transcriptie, zodat zwakke antwoorden gemakkelijk te vinden en te verbeteren zijn.
Overzichtelijke statistieken
Gesprekken, leads, berichten, WhatsApp-berichten en boekingsaanvragen, zichtbaar elke keer dat u het dashboard opent.
API-verbindingscontrole
Een kliktest bevestigt dat de AI is aangesloten en werkt. Een duidelijk succes- of foutmelding, geen gissen meer.
Automatisch systeem voor updates
De plugin-updates worden verzonden via de WordPress-pluginpagina; er zijn geen handmatige ZIP-uploads vereist. U hebt altijd de nieuwste versie.
Technisch 5
Mobiel responsief
De widget past zich automatisch aan aan mobiele schermen: volledige breedte op kleine schermen, touch-vriendelijke invoer, nooit groter dan het scherm.
Veilig ontworpen
API-sleutel wordt alleen op de server opgeslagen. Alle inzendingen zijn gecontroleerd. Volledige gegevenssanitering. Gegevensverwerking in overeenstemming met de GDPR.
WordPress-native
Gebouwd op de WordPress REST API. Geen externe services, geen extra abonnementen, geen bouwstap. Werkt met elk thema, inclusief Elementor.
Bot- en misbruikbeveiliging Nieuw
De Hidden honeypot-functie voorkomt spambots, de rate limiting-functie voorkomt dat elke enkele bezoeker de kosten verhoogt en de invoerlengte is beperkt.
Maandelijkelijk berichtlimiet Nieuw
Een optionele plafondlimiet voor berichten per maand houdt de kosten van AI-systemen stabiel. Als deze limiet wordt overschreden, ontvangt de bezoeker een vriendelijke melding met uw contactgegevens.
Introductie en eerste configuratie 5
Installatie en configuratie van plugins
KOA installeert en activeert SmartDesk op uw WordPress-site. API-sleutels, eindpunten en beveiligingsinstellingen zijn vanaf dag één correct geconfigureerd.
Kennisbank voor u opgebouwd
We onderzoeken uw bedrijf, diensten, prijzen, veelgestelde vragen en beleidsregels, en schrijven vervolgens de volledige kennisbank op zodat de AI nauwkeurig antwoord kan geven vanaf het moment dat de dienst wordt gelanceerd.
AI-toon- en gedragstuning
We definiëren de persoonlijkheid van de assistent, zijn reactiestijl, triggers voor het vastleggen van leads, handoverregels voor WhatsApp en boeking en escalatieregels die aansluiten bij uw verkoopproces.
Pre-launch QA en stresstesten
We voeren een volledige reeks QA-tests uit, waaronder controles op nauwkeurigheid, voorkomende gevallen, prijsnauwkeurigheid en afwijkingen buiten het toepassingsgebied, voordat we de dienst live gaan brengen.
Visuele inrichting en merkmatching
De kleur van de widget, de naam van de assistent, het avatar-afbeelding, de welkomstberichten, de knoppen en de positie zijn allemaal zodanig ingesteld dat ze passen bij uw merk en de lay-out van uw site.
Voortdurend onderhoud 4
Plugin-updates beheerd door KOA
Elke SmartDesk-release wordt getest en op uw site geïmplementeerd. U hoeft de plugin nooit handmatig aan te raken.
Updates voor de kennisbank Groei
Wanneer uw prijzen, diensten of beleidsregels wijzigen, update KOA de kennisbank. De AI past zich altijd aan uw huidige bedrijfsprocessen aan.
Gespreksmonitoring
KOA beoordeelt gesprekken en de waarderingen van bezoekers periodiek om onnauwkeurige antwoorden, kennislekken en gemiste leads op te sporen en deze vervolgens proactief te corrigeren.
Support en probleemoplossing
Alle technische problemen, van API-fouten tot problemen met het weergeven van widgets, worden door KOA afgehandeld. Startversie: antwoord binnen 2 werkdagen. Groei: minder dan 4 uur.
Kwartalblad over UX en inzichten 4 Groei
Conversatieanalyse
KOA analyseert 3 maanden chatverzamelingen en identificeert de meest voorkomende vragen, problemen en wat bezoekers daadwerkelijk zoeken.
UX- en contentaanbevelingen
Praktische suggesties voor de inhoud, navigatie en aanbiedingen van uw website, gebaseerd op wat echte bezoekers dagelijks vragen aan de AI.
Beoordeling van lead en conversie
Analyseren van geïnterviewde leads, WhatsApp-activiteiten en boekingsklicks: kwaliteit, intentie en bronpagina's, met aanbevelingen voor het verbeteren van de conversieflow en de timing van de follow-up.
Quadrimestrieel schriftelijk verslag
Een duidelijk en leesbaar document, geen verzameling van gegevens. Reële inzichten die u kunt toepassen, die elke 3 maanden worden verstrekt samen met eventuele updates van de kennisbank.
